＊文／鄭緯筌　攝影／侯俊偉
Web Economy 網路生意經
會員卡不死，只是電子化
無論是瀏覽商品、比價、尋找折扣優惠等行為，都逐漸和手機上網產生密切的交集。以往錢包裡塞得滿滿的會員卡，便成為第一個可能被取而代之的對象。
出門的時候，有哪三樣東西大家絕對不會忘記帶？答案是鑰匙、錢包和手機，你猜對了嗎？
鑰匙和錢包，原本就是生活中不可或缺的東西。倒是手機的重要性與日俱增，除了通訊的目的外，它的觸角也越伸越廣。特別是智慧型手機問世之後，伴隨各種應用程式（Mobile App）的推出，使得手機的功能越來越多，簡直就像是日常生活中的小管家。
一項最新調查發現，消費者越來越會利用智慧型手機的特性，在賣場、商店內進行聰明消費。市場研究機構GfK Group在2010年12月3日和4日兩天，針對1004位成年人進行調查，結果有30％的消費者表示，曾在商店內利用智慧型手機查詢商品。
雖然根據Nielsen公司的調查，目前美國只有28％的消費者擁有智慧型手機，但研究人員預測到2011年年底，這一數字將達到49％。
這個消息對傳統零售商來說，並非全然是壞事。有33％的受訪者表示，他們曾透過電子郵件或簡訊，告訴友人他們在商店的購物經驗，例如發現好康情報或折扣優惠。另外，也有19％的受訪者，會利用智慧型手機在Facebook、Twitter、MySpace或其他一些社交網站上傳達消費資訊。
提升購物體驗
人們的消費行為，無論是瀏覽商品、比價、尋找折扣優惠等行為，都逐漸和手機上網產生密切的交集。也因此開始有廠商構思如何透過手機的便捷性，來幫消費者提升購物的使用體驗。而以往錢包裡塞得滿滿的會員卡，便是第一個可能被取而代之的對象。
「ekado是一個嶄新的會員卡型態，包含新的使用模式和使用體驗。簡單來說，有了ekado，往後我們只需要帶著手機出門就好了，」雲端線上的創辦人楊劍雄計畫利用雲端技術來管理大家的會員卡，解決卡片的收納問題。
只要使用者將會員卡條碼掃進手機裡，購物時再從手機開啟ekado軟體，就可以讓店員刷條碼結帳。ekado不只想做會員卡的管理工具，更希望協助商家順利解決客戶關係管理的問題，進一步成為商家與消費者的連絡中心。
經營LOOK!生活網已有7年歷史的炘世紀公司，同樣也看中電子會員卡的商機。他們近期所推出的GO!LOOK!服務，整合了全台灣的各項特賣、折扣等即時優惠訊息，透過為商家發行虛擬會員卡的模式，進行新型態的廣告行銷，也可視為複合型的電子會員卡服務。

你或許會覺得狀況並沒有那麼糟：報告指出34歲以上的部落格使用者仍有微幅成長，且別忘記，部落格新聞Huffington Post才以3.15億美元的天價賣出。但當部落格正逐步走下坡，Facebook與Twitter等「微網誌」卻大行其道，背後的原因應該不僅僅是因為社群網站比較容易使用，部落格邁向死亡之路的真正原因，是因為部落格的商業價值不如社群網站，也是因為時代潮流需求更民主的媒體平台：社群網站。

的確，部落格提供產品資訊、更新或公司重要訊息，取代了記者會等公關策略，讓消費者不再需要透過新聞媒體的中介，能直接取得產品消息來源，提供更吸引人的使用者經驗，但這也正證明了部落格只不過是另一項較引人注意的產品發表平台：「社交」元素，正是部落格所欠缺的。

「按讚」與「分享」是Facebook被低估的兩項重要元素，他們不僅讓消費者與產品透過共同利益而相互結合，更讓行銷從單向變成雙向。「按讚」讓消費者的塗鴉牆上出現一句簡短的產品廣告，而「分享」則讓更棒的產品圖片與文字佔據塗鴉牆。這兩項要素讓消費者成為朋友眼中的產品代言人，而且消費者並非經過深思熟慮後才做這項決定，多半是在短短幾秒間按下按鍵。對產品行銷而言，Facebook是再美好也不過的工具。

產品粉絲頁面創造了企業與消費者間前所未見的親密互動管道。企業不僅能提供產品資訊，更能即時回應訊息、引導討論並創造簡單遊戲，再加上傳統的競賽或抽獎活動，企業能持續維持消費者的興趣，比起部落格的靜態更新要強得多。跟Facebook相比，部落格就像口香糖一樣：一但嚼過頭，就什麼味道與意義也沒有了。

行銷業者應該謹記在心：線上媒體不僅僅只是作為部落格一般、用來宣佈訊息的平台，持續吸引消費者的興趣和投入才是致勝的行銷之道。沒有別的，社群網站正是不二法門。

出處PCWorld 

再見了，部落格行銷時代！

撰文者：李宜穆編譯發表日期：2011/02/24

 

究竟在Facebook行銷學中，哪一些才是真正能為品牌加分的行銷策略呢？曾替美國CBS、NBC與環球音樂等大型媒體操刀Facebook應用程式的ReadWriteWeb客座部落客Peter Yared根據自身經驗，向讀者分享什麼是失敗的Facebook行銷手法：

1. 鋪天蓋地的全面性宣傳不會奏效

數位媒體總愛使用鋪天蓋地的全面性宣傳手法，砸下重金在Facebook上推出一堆互動頁面與視覺設計。不過，Facebook用戶就是不喜歡這種全面性宣傳。原因很簡單：使用者不想花20到30分鐘在單一品牌的頁面上。當一個旅遊網站邀請網友在瀏覽各大城市之後找出隱藏在地圖中的寶藏，結果通常只會帶來極差的造訪率。

2. 別在單一Tab上提供太多選項

品牌業者總愛將Facebook Tab當作一般網站頁面來用，將心理測驗、送禮物與觀看影片等一堆選項都放在單一Tab上，不過網友對Facebook的使用習慣不同於一般網頁，用戶只會回應簡單的動態消息，例如「你是哪一種旅行者，快來測驗！」或「某某朋友是好奇型的旅行者。你是哪一種旅行者呢？快來測驗！」也就是說，每則Tab最好只有一種足以吸引網友的特色功能。

3. 免費抽獎活動的行銷效果差

在Facebook上一窩蜂的抽獎活動風潮後，廣告業者逐漸了解這種活動只會吸引專為獎金而來、實際上對品牌毫無興趣的網友，也就是說，抽獎活動對於建立使用者與品牌之間關係毫無幫助。事實上，Facebook使用者喜歡隨處點選與瀏覽，要求填寫表格的抽獎活動不會受到歡迎。另外，抽獎活動也不適用於社交媒體，你不會看到有人在Facebook上對朋友說：「我剛剛參加了某某抽獎活動，你應該一起加入！」畢竟，這可會降低自己的中獎率！ 

4. 照相與影片比賽很少奏效

很多品牌喜歡舉辦照相與影片比賽，但不幸的是，除了旅遊與相機業外，品牌的目標群眾往往不愛上傳照片與影片，因為對消費者來說，上傳照片或影片是一項很大的投資。如果非要舉辦這一類的比賽，最好用品牌頁面讓使用者上傳檔案（別用App），如此一來參賽者的朋友才有辦法按「讚」或留下評論，以增加流量。

5. 別強迫使用者按「讚」

當使用者被要求按「讚」才能使用某特定頁面或服務，就算可以拿到折價卷等優惠內容，超過50%的人會打消念頭，更別說當頁面不提供特別內容時，幾乎100%的使用者不會按「讚」。在Facebook上，按「讚」等同於訂閱電子郵件，所以行銷業者得千萬小心使用這項功能。

6. 別向用戶索取個人資料

對知名品牌來說，向用戶索取進階的個人資料通常讓30%以上的人打退堂鼓，遑論一般品牌。一般而言，品牌業者已能充分掌握消費族群特性，業者還需要知道用戶的感情狀態以增進銷售量？儘管獲得消費者的個人資訊聽起來很吸引人，但業者不妨先計算可能流失的群眾數，權衡兩者的利弊得失。

7. Facebook專用店面人氣將不會持久

儘管Facebook專用店面目前受到網友歡迎，但由於它無法與電子商務網站現存的付費與存貨系統相結合，對業者而言將是一項麻煩。當下的最好做法是在Facebook上列出特色產品，再提供連結到電子商務網站。

所以，到底什麼是成功的Facebook行銷手法？你在Facebook上最常對朋友做什麼互動？對照片留下評論或對個人狀態按「讚」，這類活動通常不需要幾秒鐘，而非幾十分鐘。因此，簡單且不需要使用者花太多專注力的宣傳活動才是致勝的Facebook行銷關鍵。

出自ReadWriteWeb