電子商務達人

by賴欣怡 台北大學資訊管理研究所

　愛美不只是女人的專利，現在有許多男性也開始注重「面子」。根據創市際2010年1月的調查顯示，有八成四受訪者表示有使用彩妝產品，其中男性占了二成六。最受歡迎的彩妝產品為「隔離霜／隔離乳／妝前飾底乳」(9.9%)，其次分別為「脣膏」(9.4%)、「唇蜜」(7.2%)。

　　進一步詢問受訪者在購買彩妝產品時的重點為何，其中「是否適合自己使用」(10.1%)與「價格」(10.1%)並列第一，其次分別為「對皮膚的過敏性」(7.1%)、「防曬功能／防曬系數」(6.6%)。以年齡交叉分析後發現，19歲以下受訪者在重視「網友的評價」(29.3%)與「流行度」(15.8%)方面較其他年齡層突出，35-39歲受訪者則較在意彩妝產品是否能呈現「裸妝度／自然感」(40.3%)，以上顯示不同年齡層對彩妝產品所在意的重點不同。 

　　在購買通路方面，以「藥妝店(康是美∕屈臣氏)」(22.6%)最受歡迎，其次依序為「百貨公司專櫃」(14.0%)、「生活百貨(美華泰∕名家美)」(10.2%)。另外也有一成受訪者表示會在「網路購物中心∕網路拍賣∕專門購物網站」購買彩妝產品，最受歡迎的前三名分別為「PayEasy 女性購物網」(18.7%)、「Yahoo!奇摩拍賣」(13.3%)、「Yahoo!奇摩購物中心(MONDAY 興奇購物網)」(10.5%)。另外也詢問受訪者在購買彩妝產品前，主要參考的訊息來源為何，有18.5%受訪者表示以「自己使用過的經驗」為主，其次分別為「親朋好友的推薦」(14.6%)與「美容節目」(8.6%)。綜合以上調查所述，在購買通路方面有九成受訪者表示購買彩妝產品時還是以實體通路為主，顯示線上通路仍有發展空間，另外受訪者在購買產品前以自身使用經驗為主要考量，其次考慮為產品口碑，如何讓消費者願意替產品做免費、好的口碑宣傳是廠商努力的目標。

Posted by 許雅玲 台北大學企業管理研究所

　　菸害防治法新制已實行滿一周年(98年1月11日)，不僅擴大禁菸場所，並嚴禁菸品類廣告促銷，未來可能針對行人或汽機車行進間吸菸，都要給予懲處罰鍰，種種因素下也提升吸菸者的戒菸意願，根據創市際2010年1月份的調查結果顯示，有六成六的受訪者「從來不曾抽菸」，「以前有抽菸，但已戒煙」佔17.6%，「目前有抽菸」的習慣則有15.7%的受訪者。其中目前有抽菸習慣之受訪者購買菸品的通路，選擇「便利商店」的傾向為最高(42.4%)，其次依序為「一般店家」(13.5%)、「大賣場」(10.9%)。另外，以「長壽(Long Life)」(22.8%)為受訪者最習慣購買的品牌，其次分別為「七星(Mild Seven)」(20.3%)、「藍星(LM)」與「登喜路(Dunhill)」(5.8%)。與年齡做交叉分析後，結果指出長壽(Long Life)香菸集中在40歲以上的受訪者，而七星(Mild Seven)則是集中在34歲以下，可以發現不同年齡層習慣購買的香菸品牌有所差異。

　　詢問受訪者在菸害防治法實施後，是否有影響抽菸習慣，有46.9%的受訪者表示「繼續抽，但會減量」，43.7%的受訪者則選擇「繼續抽，不受影響」，有9.4%的受訪者「想藉此機會戒菸」。進一步調查有戒菸意願的受訪者，購買戒菸相關產品之種類，以「沒有購買任何戒菸產品」的傾向為最高(44.2%)，其次依序為「咀嚼錠∕戒菸口香糖」(18.6%)、「口含錠」(17.4%)。最後調查受訪者對於菸害防治法的看法，有37.7%的受訪者表示「抽菸的人還是會抽，沒什麼影響」，37.6%的受訪者認為「可以有效降低抽菸量，促進國民健康」，23.9%的受訪者覺得「對於降低抽菸量的效果有限」。

　　透過此調查可以發現，菸害防治法實施後對部分的癮君子造成影響，達成減少吸菸者以及二手菸的傷害，但還有很大的進步空間，未來政府要如何搭配政策有效的降低吸菸率，仍是一個重要的課題，唯有減少吸菸率才能還給社會大眾一個清新乾淨的無菸環境。

Posted by 許蕙婷 台北大學資訊管理研究所

　　不論是年輕學子還是上班族，每個世代的人們幾乎都有曾經到文具店去挑選自己心儀的文具用品的經驗，根據創市際2009年12月文具用品調查顯示，全體受訪者中有99%曾購買過文具用品，最受歡迎的文具類型為「辦公文具((筆類/立可帶/橡皮擦/膠水/剪刀))」(22.5%)，其次分別為「筆記本/便條紙」(19.9%)、「裝訂用品(訂書機/訂書針/打洞機/膠帶)」(19.3%)。進一步以性別分析，女性在購買「筆記本/便條紙」(78.7%)「裝訂用品」(78.2%)及「辦公室收納用具」(75.4%)的比例較男性高，顯示女性對於文具用品有較多的收納及整理需求。

　　隨著近年來線上購物市場蓬勃發展，線上購買文具也成為一種全新選擇，然而詢問曾經購買過文具的受訪者中，於「網路購物／拍賣」通路購買的只占4.6%。目前受訪者仍是傾向選擇去「批發文具店」(28.4%)、連鎖書局(20.8%)及大賣場(20.4%)等傳統通路購買文具。進一步以年齡區隔文具購買地點，30歲以上的受訪者(30-34歲(59.2%)、35-39歲(67.1%)、40歲以上（67.8%）)去大賣場購買文具的比例最高，較為年輕的20-24歲族群則是去「批發文具店」(77.5%)最多。

　　會選擇在網路上購買文具的受訪者，19歲以下受訪者認為主要是因為「網路上有較多種文具樣式可比較」(62.9%)以及「有消費回饋(贈品/折價卷)」(40.0%)，而40歲以上的受訪者則是因為「在網路上購買價格較優惠」(66.7%)、「宅配到府相當方便(59.8%)」以及「不想去實體店面人擠人」(29.9%)。選擇文具品牌的考慮因素也跟年齡有關，19歲以下(44.9%)與20-24歲(40.7%)在意的是「外觀造型、配色佳」；30-34歲(71.1%)、35-39歲(70.5%)與40歲以上(70.2%)則考慮「堅固耐用，故障率低」。在喜好的品牌方面，年輕族群偏愛的筆類為三菱Mitsubishi (19歲以下(37.8%)、20-24歲(35.0%))，美克司MAX則是在35-39歲(10.1%)以及40歲以上(18.3%)年齡層較受歡迎。從本次小問卷調查可知，線上採購文具仍有極大的發展空間，不同世代的族群購買文具的考量也不相同，若能抓住消費者的需求，進軍網路通路發展絕對是未來文具相關廠商值得努力的方向。
 

Posted by 王詩梅 台北大學企業管理所

　　穿著內衣褲一方面可以保暖、也是一種禮貌，但東西方文化差異則有很大不同，西方普遍接受女性不穿胸罩上街，但在台灣要這樣走上街頭，不但自己會沒有安全感，也比較容易招來異樣的眼光。根據創市際2009年11月的調查，有三成二受訪者表示購買內衣褲通常是看到喜歡就買，有一成八是固定每半年買一次，另外一成四之受訪者則為每季一次。受訪者主要購買內衣褲的地點是量販店(愛買/大潤發/家樂福)(20.9%)、百貨公司(17.7%)與品牌專賣店(16.1%)。調查中也詢問男性主要購買的內衣褲品牌為何，有26.4%受訪者表示不注重品牌、14.8%選擇三花、11.3%選擇三槍牌。另外也詢問女性主要購買的內衣褲品牌，20.9%表示不注重品牌、14.8%選擇華歌爾、14.4%選擇曼黛瑪璉。

　　進一步與性別交叉分析，發現男性平均購買內衣褲的頻率，有26.7%看到喜歡就買，其次為17.4%每半年買一次、15.5%表示不是自己去買的。女性平均購買內衣褲的頻率，有36%看到喜歡就買，其次依序為18.8%每半年買一次、13.2%每季一次。男性主要傾向購買內衣褲的地點是量販店(愛買/大潤發/家樂福)(62.6%)、百貨公司(17.7%)與超市(頂好/全聯) (17.3%)。女性主要傾向購買內衣褲的地點是百貨公司(39.6%)、品牌專賣店(38.9%)、菜市場/夜市(23.5%)，綜合以上調查可以看出男女生選擇購買內衣褲的地點有很大不同。

　　和年齡交叉分析後發現，19歲以下網友傾向購買的地點為菜市場/夜市(33.3%)、品牌專賣店(31.3%)、量販店(愛買/大潤發/家樂福)(26.6%)。40歲以上男性主要傾向購買的內衣褲品牌，三槍牌(40.5%)、宜而爽(38%)、三花(31.5%)。25-29歲女性主要傾向購買的內衣褲品牌，不注重品牌(30.5%)、曼黛瑪璉(29.3%)、華歌爾(21.3%)。

　　另外，男性購買內衣褲時會注意舒適(21.2%)、價格(17.5%)、材質(16.7%)、彈性(10.5%)、顏色(10.1%)。女性購買內衣褲時則會注意舒適(16.3%)、價格(14.3%)、材質(10.8%)、顏色(10.2%) 美觀(8.8%)。綜合以上分析，男女受訪者在購買通路上的選擇大不同，此外在購買貼身內衣褲一定要購買適合自己的尺寸，剛好的鬆緊度穿著才會舒適，也不會過度壓迫身體器官造成不健康的情況。材質選擇也必須配合自己的狀況來選擇，例如:純棉內褲雖然吸汗，但不容易乾，很有可能滋生細菌，如果體汗過多又久坐，可能會容易感染濕疹等皮膚病。

Posted by 許雅玲 台北大學企業管理所

　　碳酸飲料是不論小朋友或大人都愛喝的飲料之一，也是烤肉、煮火鍋的必備商品，根據創市際2009年12月的碳酸飲料小調查，有58.3%的受訪者表示平均一星期內喝「1~5次」碳酸飲料，其次有34.9%的網友喝「0次」碳酸飲料，4.2%的網友喝「6~10次」，其中有飲用碳酸飲料的網友，最常購買的品牌傾向為「可口可樂」(28%)、「黑松」(16.7%)、「蘋果西打」(12.9%)。而網友在一個月內最常喝碳酸飲料的類型，依序為「可樂類」(38.3%)、「汽水類」(32.2%)、「沙士類」(21.5%)，進一步與年齡交叉比對，結果發現傾向喝「沙士類」的網友集中在40歲以上，傾向喝「汽水類」的網友集中在19歲以下。

　　在購買碳酸飲料主要考量的因素方面，「個人喜好∕習慣」(26.1%)、「口感∕口味∕好喝與否」(22.4%)、「價格」(11.3%)，其中傾向「口感∕口味∕好喝與否」主要以19歲以下的使用者為最多。而購買通路的部分，「便利商店(7-11∕全家等)」(39.5%)為受訪者最常購買碳酸飲料之通路，其次分別為「量販店(愛買∕大潤發∕家樂福等)」(22.3%)及「超市(頂好∕全聯等)」(17.6%)。調查中也詢問受訪者選擇購買通路的原因，以「地點便利∕店家多∕離家較近」(34.2%)、「習慣」(19.2%)、「商品價格較優惠」(15.8%)為最主要的選擇因素。

　　綜合上述調查結果，碳酸飲料中以可口可樂最受受訪者歡迎，而可樂類也是受訪者最常喝的碳酸飲料類型，在調查中也發現不同年齡層喜好的碳酸飲料類型有所不同，受訪者購買碳酸飲料最在意的是個人喜好與習慣，而飲料口感與價格也是網友們重視的因素，在購買通路方面，便利商店為最受歡迎的通路，受訪者以便利為最大考量因素，建議廠商在碳酸飲料銷售通路上可以做策略的應變。

Posted by 賴欣怡 台北大學資訊管理所

　　隨著Web2.0的時代來臨，越來越多人選擇在網路上與他人互動，透過彼此的情感連結與意見交流，虛擬社群的參與逐漸變成人們生活中的一部份。根據創市際2009年11月的調查顯示，有六成一的受訪者表示曾參與過虛擬社群，其中最受歡迎的虛擬社群類型為「電玩類(遊戲機/線上遊戲)」(8.6%)，其次分別為「漫畫/小說/動畫」(6.2%)、「偶像明星/名人/布袋戲」(5.9%)。

　　接著詢問受訪者較常透過哪種平台參與虛擬社群的活動，「論壇」(46.4%)最受受訪者歡迎，其次分別為「部落格」(44.5%)、「家族」(33.1%)，進一步以性別、年齡與職業交叉發現，「論壇」以男性(55.1%)與學生(53.2%)受訪者比例最多，選擇「BBS」參與虛擬社群活動則以20-24歲(25.7%)受訪者為主。此外也詢問受訪者每週花多少時間參與虛擬社群，其中「未滿5小時」(38.9%)比例最高，其次依序為「5個小時以上(含)，未滿10個小時」(13.0%)、「10個小時以上(含)，未滿15個小時」(3.9%)。

　　另一方面，受訪者參與虛擬社群的動機以「可與虛擬社群的同好，一同交流心得/意見」(30.4%)比例最多，其次分別為「我於購物前，會參考虛擬社群裡的意見/蒐集資訊」(27.2%)、「打發時間」(21.4%)，其中19歲以下受訪者參與虛擬社群的動機主要為「打發時間」(40%)、「喜歡到處參與虛擬社群活動」(29.6%)、「喜歡交朋友」(28.7%)，30-34歲則以「我於購物前，會參考虛擬社群裡的意見/蒐集資訊」(57.3%)為主。問卷中也調查受訪者通常在虛擬社群中進行哪些行為，有三成五受訪者表示為「閱讀文章(爬文)/心得」，其次為「蒐尋資訊」(28.5%)與「與其他成員互動(聊天/回文/討論/Email)」(18.8%)。綜合以上調查所述，不同年齡層參與虛擬社群的動機不盡相同，而雖有超過六成的受訪者表示曾參與過虛擬社群，但普遍來說使用者對社群的使用時間尚低，顯示虛擬社群使用率雖高，但對使用者吸引力不足，導致其停留在虛擬社群的時間偏低，因此如何讓網友黏性更高，是各大社群網站尚需努力的目標。

 Posted by 謝昌明 台北大學資訊管理所

　　「小酌怡情」，酌量飲酒可以促進血液循環與新陳代謝，有益身體健康。酒也是三五好友小聚、喜慶筵席不可或缺的助興之物，為了解消費者的飲酒習慣，創市際在2009年11月進行酒類的問卷調查，發現有59.1%的受訪者在六個月內有飲酒，其中距離上次飲酒時間在「一星期以內」的受訪者以男性或40歲以上的族群為主。而受訪者近六個月內曾經飲用的酒類，以「瓶裝啤酒或生啤酒」(23.0%)、紅酒(16.9%)以及「汽泡式調酒/水果酒」(11.1%)三者為最多，近一步分析則發現偏好「紅酒」、「威士忌」、「白蘭地」與「中式烈酒（如高樑、紹興）」的受訪者多以40歲以上族群為主，「伏特加」、「汽泡式調酒/水果酒」則較受20-24歲受訪者的喜愛。

　　關於受訪者經常飲用酒類的地方，以「自己家裡/朋友家裡」(42.1%)最多，其次依序為「餐廳」(15.1%)、「小吃攤/熱炒店/路邊攤」(13.1%)，其中在「小吃攤/熱炒店/路邊攤」飲酒以男性族群為主，40歲以上的受訪者則較喜愛在「餐廳」、「筵席場所」飲酒。調查結果也發現，「量販店(愛買/大潤發/家樂福)」(30.5%)、「便利商店」(30.1%)是受訪者較常購買酒類的地方，進一步以年齡、職業分析指出「便利商店」較受20-24歲/學生族群的青睞，到「量販店(愛買/大潤發/家樂福)」購買則以35歲以上的受訪者為主。在飲用酒類的頻率方面，有69.6%的受訪者表示平均一個月飲酒少於3次，20.2%的受訪者則在3~6次，其中少於3次的受訪者傾向於女性/20-24歲/學生族群，3~6次則為較傾向於40歲以上的受訪者。

　　至於受訪者心目中最佳的酒類商品代言人，前三名分別為伍佰(19.1%)、張學友(8.4%)與五月天(5.7%)，其中五月天較受20-24歲受訪者喜愛。此外有28.7%的受訪者表示，不會因為代言人而改變購買的意願，這也代表了七成以上的受訪者還是相當在意酒類商品的代言人是誰，建議業者在行銷酒類時能依據商品性質的不同，選擇適合的代言人。

Posted by 賴欣怡 台北大學資訊管理所

　　從2008年底的「海角七號」創下票房新高，一直到2009年底的3D動畫「阿凡達」勢如破竹的掀起一陣3D電影風，顯示台灣電影市場開放性極高，舉凡華語、好萊塢電影都想搶奪這塊市場大餅。根據創市際2009年12月的問卷調查，有九成七受訪者表示2009年曾看過電影，其中最受歡迎的電影為「變形金剛：復仇之戰」(7.7%)，其次分別為「2012」(7.5%)、「葉問」(6.1%)。進一步詢問選擇觀看電影的原因為何，有三成三受訪者表示「劇情內容」為最主要的選擇原因，其次為「電影型態」(17.1%)與「聲光動畫特效」(16.7%)。

　　在電影類型方面，「幽默喜劇類」(13.5%)最受受訪者歡迎，其次分別為「愛情文藝類」(13.0%)、「動畫影片類」(11.4%)。進一步以性別、年齡交叉比對後發現，「愛情文藝」片較受20-24歲年齡層(48.5%)與女性受訪者(54.9%)喜愛，「武打動作類」(51.1%)則較受男性受訪者青睞，而 40歲以上受訪者喜愛「推理偵探類」(43.6%)的比例較其他年齡層高。此外也詢問受訪者較常從哪些管道獲得電影資訊，其中從「電視」(24.8%)獲得資訊的比例最高，其次分別為「網路」(20.8%)、「親友介紹」(10.6%)。由以上調查可推論，不同年齡、性別的受訪者喜好的電影類型有所不同。

　　在受訪者獲得資訊管道中，其中「網路」與「親友介紹」都占了不少的比例，顯示受訪者在選擇電影之前，可能會先上網尋找網友觀看後心得或是受到親友影響而前去觀看電影，顯示口碑心得已漸漸成為電影宣傳中不可或缺的一部份。因此進一步詢問受訪者看完電影後會從事何種行為，其中19歲以下受訪者表示會「口頭與朋友討論／向親友推薦」(65.1%)、「在自己的「部落格」上發表看法」(28.3%)或在「在自己的『即時通訊暱稱』上表達看法」(21.1%)都較其他年齡層來得高，而35-39歲(31.3%)與40歲以上(30.4%)受訪者則表示不會有任何動作。顯示年輕族群較喜歡把觀看後心得推薦給其他人，建議電影商欲從事口碑行銷時，可將行銷方式年輕化，以將口碑、病毒式行銷效益發揮到最大。

Posted by 許雅玲 台北大學企業管理研究所

　　入口網站除了提供搜尋引擎與網路導覽的服務外，隨著市場競爭越來越激烈，漸漸演變成現今提供多元網路資訊服務的入口網站，也因此吸引了眾多網路使用者，根據創市際11月份的調查指出，有85.2%的網友表示近一個月內使用網路的頻率為「1天1次(含)以上」，7.4%的網友使用頻率為「2~3天1次」，2.8%的網友使用頻率為「4~5天1次」；每天上網時間以「超過3小時，不滿5小時」為最多(29.5%)，其次為「超過1小時，不滿3小時」(27.7%)、「超過5小時，不滿7小時」(16.8%)，由此可知網路幾乎成為民眾的生活中缺一不可的工具。除了工作以外，網友上網主要以「收發E-mail」 (16.1%)為主，其次分別為「瀏覽入口網站(Yahoo!奇摩/Pchome/yam天空)內容」(12.3%)、「使用搜尋引擎」(10%)。問卷中也對近一個月內未造訪入口網站的網友做了深入調查，發現未造訪原因主要為「利用「我的最愛」或「書籤」直接進入內容頻道，不會透過入口網站」(30.2%)，其次依序為「直接搜尋所要的內容頻道，不會透過入口網站」(16.3%)、「入口網站的廣告太多」(16%)。

　　進一步了解網友使用入口網站的情況，結果顯示有86.3%的網友平均「1天1次(含)以上」造訪入口網站，有9.5%的網友造訪頻率為「2~3天1次」，2.3%的網友為「4~5天1次」。而網友最常以「設定成網頁開啟的首頁」連至入口網站(66%)，其次為「從我的最愛中點選連結」(20.1%)、「用搜尋引擎尋找」(6.9%)。調查發現，在過去一個月內網友最常瀏覽的入口網站以「Yahoo!奇摩」(87.3%)最多，其次為「Google」(8.2%)、「MSN」(1.9%)；詢問網友首頁所設定的網站，有86.6%網友的首頁所設定網站為「Yahoo!奇摩」，7.1%的網友首頁為「Google」，2.1%的網友首頁為「MSN」。

　　綜觀以上調查結果，網友連上網路主要以收發電子郵件或瀏覽入口網站為主，且多數的網友使用入口網站頻率相當高，其主要是透過設定首頁　連結至入口網站。此外，網友最常瀏覽的入口網站與所設首頁的調查結果相似，可推論網友會將最常瀏覽的入口網站設定為首頁，而網友未造訪入口網站的原因主要是透過我的最愛功能或是直接搜尋所要的頻道，以及入口網站有太多廣告以致使用者未造訪入口網站，建議業者可將入口網站與鎖定的客群，與他們有興趣的廣告做結合，以增加造訪人次。

Posed by 謝昌明 台北大學資訊管理研究所

　　台灣青少年受到日韓流與偶像的影響，對於髮型設計更加的重視，這也造成了街上美髮店的數量隨之增加，近來更有百元理髮看中美髮市場的龐大商機而積極展店，為了解今日美髮市場的狀況，創市際於2009年10月進行美髮店/理髮店的調查，發現受訪者最常去的美髮店為「一般美髮店／理髮店／非連鎖」(42.8%)，其次為「個人工作室/專屬設計師」(15.5%)、「百元剪髮/快速剪髮」(11.8%)，其中男性或40歲以上的受訪者較傾向在「百元剪髮/快速剪髮」進行消費。而受訪者選擇美髮店的原因，則是以「價錢合理便宜／促銷活動」(25.2%)、「自己的經驗/習慣」(22.1%)與「地點方便性／交通方便性」(21.3%)三者最多，其中男性較在意的是「價錢合理便宜／促銷活動」，而女性則對「設計師的技巧」較為重視，此外學生族群或24歲以下的受訪者選擇的原因則較傾向於「親友／網友的口碑」。

　　而受訪者近三個月至美髮店的消費種類，以「剪髮」最多(38.1%)、「洗髮/頭皮護理」(19.6%)與「修剪(髮尾／瀏海)」(14.8%)次之，其中男性與40歲以上的受訪者以「剪髮」居多，「修剪(髮尾／瀏海)」則以女性；24歲以下或學生族群居多；19歲以下的受訪者則較傾向於「燙直(離子燙)」。在每次平均消費金額方面，則以「300元以下」(41.2%)、「301-500元」(22.7%)與「501-1,000元」(13%)為最多，交叉分析發現男性、19歲以下或學生族群的花費較傾向「300元以下」，而20-24歲的受訪者則傾向「301-500元」。

　　最後，若連鎖髮廊/美髮店有會員制，有38.2%的受訪者會提高至該店消費的意願，其中以年齡層為19歲以下的消費意願較高；職業的部份，受訪者為非學生與固定工作者者則傾向不會提高消費意願。由分析的結果可以得知，男性受訪者注重的是價格便宜，而女性受訪者注重的是設計師的技巧，且男性較偏好於300元以下的價格，在消費種類方面，除了剪髮以外，也幾乎是都女性的比例高於男性，建議美髮店針對男女提出差別定價，吸引男性作較高金額的消費。